להיות בקשר קבוע עם הלקוחות – שירות

למה שירות לקוחות הוא הכל?

בעולם התחרותי של היום, שירות לקוחות מעולה הוא לא רק יתרון - זה הכרח. לקוחות מרוצים חוזרים, ממליצים לאחרים ובונים את המוניטין שלכם.

עקרונות יסוד לשירות מעולה:

• זמינות - היו נגישים ללקוחות בכמה שיותר ערוצים
• מהירות תגובה - ענו במהירות לפניות ולבקשות
• שירות אישי - התייחסו לכל לקוח כאל יחיד
• פתרון בעיות - היו יצירתיים במציאת פתרונות
• מעקב - וודאו שהלקוח מרוצה מהפתרון

איך טכנולוגיה משפרת שירות?

כלים דיגיטליים כמו Point מאפשרים:

• תזכורות אוטומטיות ללקוחות
• ממשק קל ונוח לקביעת תורים
• מידע זמין על היסטוריית הלקוח
• יכולת לתת שירות 24/7

המפתח להצלחה: קשר מתמשך

לקוח שמרגיש מחובר לעסק שלכם יחזור שוב ושוב. השתמשו בכלים כמו:

• עדכונים על שירותים חדשים
• הזכרה על תורים או טיפולים
• הודעות ברכה לחגים
• סקרי שביעות רצון